我公司有健全的產品售後技術服務(wù)體係,在產(chǎn)品售後服務上有嚴格的(de)措施和雄厚的技術力量,能(néng)_產品到哪裏,服務隊伍_到哪裏。滿足用戶對(duì)產品技術服(fú)務方麵的各種要求。而且我公司還在各地(dì)建立了強大的銷售網(wǎng)絡(luò)和辦事處,這樣為用戶及時處理產品使用中的問題奠定了堅實的基礎。
其主要措施如下:
1、對售出產品(pǐn)實行三包,在三包期內,如出現由產品質量引起的問題公司包修、包換(huàn)、包退;對由於其它(tā)原因造成的問題, 公(gōng)司積極(jí)協(xié)助用戶解決問題,以_產品及時投運,把事故損失降低到很低(dī)程序。
2、重大設備的安裝、調試,現場技術服務由副總工程師為首的技術_自帶隊上門服務,以解(jiě)決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表。
3、建立產品(pǐn)質量檔案(àn),定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決(jué)。
4、積(jī)極配合(hé)用戶搞好產品的現場運(yùn)行和維護管理工作,可隨時(shí)向用戶以成本價提供本公司產品的備件及附(fù)件(jiàn)。
5、堅持質量過硬(yìng)、用戶至上的原則,隨時(shí)聽從用戶的召喚,當需要現場服務時,我公司_在(zài)接(jiē)到用戶通(tōng)知的(de)24小時內給予答複,在(zài)72小時內達到現場,緊急情況下以_快的交通工具在32小時內趕到。
6、設備(bèi)達到現場,我公司及時派人員與用戶一起進行開箱清點(diǎn),雙方進行交接(jiē)。在產品安裝階段,我公司派技術_實施(shī)現場技術指導;在產品調試運行階段(duàn),我(wǒ)公司亦(yì)派技術人員赴(fù)現場配(pèi)合工作,實施對產品現場技術指導(dǎo);在產品調試運行階段(duàn),我公(gōng)司亦派技(jì)術人員赴現場(chǎng)配合(hé)工作,實施對產品現場試驗、調試,_產品投產。